Whatsapp business: o aplicativo de mensagens que permite se comunicar com os seus clientes de forma

O que é o WhatsApp Business e como ele pode beneficiar sua empresa?

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Mas você sabia que o WhatsApp também possui um aplicativo dedicado para empresas? É chamado Whatsapp Business, e pode ajudá-lo a transformar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e expandir seus negócios.

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se de maneira mais eficiente com seus clientes e acessar ferramentas úteis como mensagens automáticas, respostas rápidas, marcadores, filtros de bate-papo e muito mais. Você também pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo ou fixo, ou acessá-lo no navegador do seu computador usando o WhatsApp Web.

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Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como funciona, quais recursos e benefícios oferece, como escolher entre os dois produtos (Plataforma WhatsApp Business e WhatsApp Business App), como começar a usá-lo e como usá-lo de maneira eficaz para o seu negócio. Também compartilharemos algumas histórias de sucesso de empresas que usaram o WhatsApp Business com sucesso.

Recursos e benefícios do WhatsApp Business

O WhatsApp Business tem muitos recursos e benefícios que podem ajudar você a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e gerenciar suas conversas. Aqui estão alguns deles:

Perfil de negócios

Um perfil comercial é como uma vitrine digital para sua empresa no WhatsApp. Ele permite que você forneça informações valiosas sobre sua empresa, como seu site, localização, detalhes de contato, horário de funcionamento, catálogo etc. Você também pode personalizar seu perfil com um logotipo, foto de capa, descrição e muito mais.

Um perfil comercial pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade com seus clientes, além de aumentar sua visibilidade e descoberta no WhatsApp.Os clientes podem encontrar facilmente seu perfil pesquisando seu nome ou número de telefone no WhatsApp ou escaneando um código QR que você pode exibir em seu site, mídia social ou loja física.

Ferramentas de mensagens comerciais

As ferramentas de mensagens comerciais foram projetadas para ajudá-lo a se comunicar de maneira mais eficiente e eficaz com seus clientes no WhatsApp. Eles incluem:

• Mensagens de ausência: Essas são mensagens automáticas que você pode configurar para enviar quando estiver ausente ou ocupado. Eles podem informar seus clientes sobre quando você estará disponível novamente ou encaminhá-los para outros recursos ou canais.

• Mensagens de saudação: São mensagens automáticas que você pode configurar para enviar quando um cliente entrar em contato com você pela primeira vez ou após um período de inatividade. Eles podem receber seus clientes, apresentar sua empresa ou oferecer um desconto ou promoção.

• Respostas rápidas: Essas são mensagens predefinidas que você pode usar para responder a perguntas ou solicitações comuns de seus clientes. Eles podem economizar tempo e esforço e garantir consistência e precisão em suas respostas. Você pode criar e acessar respostas rápidas digitando uma barra (/) na caixa de bate-papo.

• Marcadores: Essas são tags que você pode usar para organizar e categorizar seus chats e contatos. Eles podem ajudá-lo a acompanhar seus clientes, pedidos, pagamentos etc. Você pode criar e atribuir rótulos tocando no ícone do rótulo no bate-papo ou na lista de contatos.

• Filtros de bate-papo: Esses são filtros que você pode usar para classificar e visualizar seus chats com base em determinados critérios, como mensagens não lidas, grupos, listas de transmissão ou marcadores. Você pode acessar os filtros de bate-papo tocando no ícone de filtro na lista de bate-papo.

Suporte para telefone fixo/número fixo

O WhatsApp Business permite que você use um número de telefone fixo ou fixo em vez de um número de celular para registrar sua conta e verificar sua empresa. Isso pode ser útil se você quiser usar um número de telefone dedicado para sua empresa ou se não tiver um telefone celular ou cartão SIM.

Para usar o WhatsApp Business com um telefone fixo ou fixo, você precisa selecionar a opção "Ligue para mim" durante o processo de verificação e, em seguida, inserir o código de 6 dígitos que você recebe por meio de uma ligação telefônica. Você também pode usar o mesmo número de telefone para o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger, desde que estejam instalados em dispositivos diferentes.

Whatsapp Web

O WhatsApp Web é um recurso que permite acessar o WhatsApp Business a partir do navegador do seu computador. Ele pode ajudá-lo a gerenciar seus bate-papos e contatos de maneira mais conveniente, além de usar o teclado e o mouse para digitar e enviar mensagens, anexar arquivos etc.

Para usar o WhatsApp Web, você precisa digitalizar um código QR do aplicativo WhatsApp Business do seu telefone para vinculá-lo ao navegador do seu computador. Você também pode habilitar notificações na área de trabalho e alertas sonoros para se manter atualizado em seus chats. No entanto, você precisa manter seu telefone conectado à internet para que o WhatsApp Web funcione.

Plataforma WhatsApp Business x Aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp Business possui dois produtos que atendem a diferentes portes e necessidades de negócios: WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business App. Aqui está como eles se comparam:

Plataforma WhatsApp Business

Aplicativo WhatsApp Business

- Projetado para grandes empresas e empresas que precisam se comunicar com milhões de clientes em todo o mundo.

- Projetado para pequenas e médias empresas que precisam se comunicar com centenas ou milhares de clientes localmente.

- Requer um fornecedor ou parceiro terceirizado para acessar a plataforma e integrá-la aos seus sistemas e ferramentas existentes.

- Não requer nenhum provedor ou parceiro terceirizado. Você pode baixar e instalar o aplicativo diretamente da Google Play Store ou da Apple App Store.

- Permite enviar mensagens de sessão (grátis) e mensagens de modelo (pagas) para seus clientes.

- Permite enviar apenas mensagens de sessão (grátis) para seus clientes.

- Mensagens de sessão são mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma conversa iniciada pelo cliente em uma janela de 24 horas.

- Mensagens de sessão são mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma conversa iniciada pelo cliente em uma janela de 24 horas.

- As mensagens modelo são mensagens pré-aprovadas que podem ser enviadas fora da janela de 24 horas para fins específicos, como lembretes de compromissos, notificações de entrega etc.

- N / D

- Suporta rich media, como imagens, vídeos, documentos, etc.

- Suporta rich media, como imagens, vídeos, documentos, etc.

Como começar a usar o WhatsApp Business

Se você está interessado em usar o WhatsApp Business para o seu negócio, aqui estão os passos que você precisa seguir:

Baixar e instalar

O primeiro passo é baixar e instalar o WhatsApp Business no seu celular ou computador. Você pode encontrar o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store para o seu telefone ou no site do WhatsApp para o seu computador. Você também pode digitalizar um código QR do aplicativo WhatsApp Business do seu telefone para acessar o WhatsApp Web no navegador do seu computador.

Verificação

A próxima etapa é verificar o número de telefone da sua empresa e obter um selo de marca de seleção verde que indica que sua conta é autêntica e verificada. Você pode usar um número de celular, fixo ou fixo, ou o mesmo número de telefone tanto para o WhatsApp Business quanto para o WhatsApp Messenger (desde que instalados em dispositivos diferentes).

Para verificar seu número de telefone, você precisa inseri-lo no aplicativo e aguardar um código de verificação que será enviado a você por SMS ou ligação telefônica. Você precisa inserir o código no aplicativo para concluir o processo de verificação. Você também pode solicitar um retorno de chamada se não receber o código.

Backup e restauração

A última etapa é fazer backup e restaurar seu histórico de bate-papo e mídia de sua conta anterior do WhatsApp (se você tiver uma) para sua nova conta do WhatsApp Business.Você pode fazer isso usando o Google Drive (para Android) ou iCloud (para iPhone) para fazer backup de seus dados de sua conta antiga e restaurá-los em sua nova conta.

Para fazer backup de seus dados, você precisa ir para Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo em sua conta antiga e, em seguida, toque em "Back Up". Para restaurar seus dados, você precisa ir para Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo em sua nova conta e, em seguida, tocar em "Restaurar". Você também pode optar por pular esta etapa se não quiser transferir seus dados.

Práticas recomendadas para usar o WhatsApp Business

Agora que você configurou sua conta do WhatsApp Business, precisa saber como usá-la de maneira eficaz para o seu negócio. Aqui estão algumas práticas recomendadas que podem ajudá-lo:

Atendimento ao Cliente

O WhatsApp Business pode ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente rápido e amigável no WhatsApp. Você pode usá-lo para:

• Responder a perguntas e solicitações: Você pode usar respostas rápidas, rótulos, filtros de bate-papo e ferramentas de mensagens comerciais para responder às perguntas e solicitações de seus clientes de maneira oportuna e profissional.

• Resolver problemas e reclamações: Você pode usar mensagens de ausência, mensagens de saudação e mensagens de modelo para reconhecer e abordar os problemas e reclamações de seus clientes e oferecer soluções ou compensações.

• Colete feedback e críticas: Você pode usar pesquisas, enquetes, classificações e depoimentos para coletar feedback e avaliações de seus clientes e usá-los para melhorar seus produtos e serviços.

• Construir lealdade e retenção: Você pode usar mensagens personalizadas, notas de agradecimento, desejos de aniversário, programas de fidelidade, recompensas e referências para criar fidelidade e retenção entre seus clientes.

Marketing

O WhatsApp Business pode ajudá-lo a promover seus produtos e serviços no WhatsApp. Você pode usá-lo para:

• Apresente seu catálogo: Você pode usar o recurso de catálogo para criar um catálogo digital de seus produtos ou serviços e compartilhá-lo com seus clientes no WhatsApp. Você pode incluir imagens, preços, descrições, links, etc., para cada item em seu catálogo.

• Envie atualizações e ofertas: Você pode usar listas de transmissão, grupos, atualizações de status, histórias, adesivos, emojis, etc., para enviar atualizações e ofertas para seus clientes no WhatsApp. Você também pode usar mensagens modelo para enviar notificações fora da janela de 24 horas (se estiver usando a plataforma WhatsApp Business).

• Crie campanhas e concursos: Você pode usar hashtags, códigos QR, páginas de destino, vídeos, etc., para criar campanhas e concursos no WhatsApp. Você também pode usar ferramentas de análise para medir o desempenho de suas campanhas e concursos.

• Aumente as conversões e vendas: Você pode usar recursos de pagamento, links de produtos, botões de chamada para ação, etc., para aumentar as conversões e vendas no WhatsApp. Você também pode usar chatbots ou agentes ao vivo para auxiliar seus clientes durante o processo de compra.

Privacidade e segurança

O WhatsApp Business pode ajudá-lo a proteger seus dados e os dados de seus clientes no WhatsApp. Você pode usá-lo para:

• Criptografe seus bate-papos: O WhatsApp usa criptografia de ponta a ponta para todos os bate-papos, o que significa que somente você e a pessoa com quem você está conversando podem ler ou ouvir suas mensagens. Ninguém mais, nem mesmo o WhatsApp, pode acessar seus chats.

• Gerencie suas configurações de privacidade: Você pode usar as configurações de privacidade para controlar quem pode ver sua última foto de perfil, sobre, status e localização no WhatsApp. Você também pode bloquear ou denunciar quaisquer contatos ou mensagens indesejados ou abusivos.

• Proteja sua conta: Você pode usar o recurso de verificação em duas etapas para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta. Ele exige que você insira um PIN ao registrar seu número de telefone no WhatsApp ou ao fazer login em um novo dispositivo.

• Siga a Política de Negócios do WhatsApp: Você pode usar a Política do WhatsApp Business para entender e seguir as regras e diretrizes de uso do WhatsApp Business. Abrange tópicos como uso aceitável, atividades proibidas, proteção de dados, propriedade intelectual, etc.

Histórias de sucesso de empresas que usam o WhatsApp Business

O WhatsApp Business ajudou muitas empresas em todo o mundo a atingir seus objetivos e expandir seus negócios. Aqui estão alguns exemplos de histórias de sucesso de empresas que usam o WhatsApp Business:

• KLM Royal Dutch Airlines: A KLM usou o WhatsApp Business Platform para fornecer aos clientes informações de voo, confirmação de reserva, notificação de check-in, cartão de embarque, atualizações de status de voo e suporte ao cliente. A KLM alcançou uma taxa de engajamento 40% maior e uma taxa de satisfação do cliente 15% maior com o WhatsApp do que com outros canais.

• Ônibus vermelho: A Redbus é a maior plataforma online de emissão de passagens de ônibus da Índia. A Redbus usou o WhatsApp Business App para enviar aos clientes os detalhes do bilhete, localização do ponto de embarque, número do ônibus, número de contato do motorista e lembretes de viagem. A Redbus reduziu as consultas dos clientes em 30% e aumentou a satisfação do cliente em 50% com o WhatsApp.

• BabyChakra: BabyChakra é a maior plataforma online da Índia para pais e cuidados infantis. A BabyChakra usou o WhatsApp Business App para criar uma comunidade de mães que podem conversar umas com as outras, compartilhar dicas e conselhos e acessar conteúdo e serviços selecionados. BabyChakra aumentou sua retenção de usuários em 40% e sua receita em 60% com o WhatsApp.

Conclusão

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e gerenciar suas conversas no WhatsApp. Ele tem muitos recursos e benefícios que podem ajudá-lo a transformar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e expandir seus negócios.

Se você estiver interessado em usar o WhatsApp Business para o seu negócio, você precisa escolher entre os dois produtos (WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business App), baixar e instalar o aplicativo em seu telefone ou computador, verificar o número do telefone comercial, fazer backup e restaurar seu histórico de bate-papo e mídia e seguir as melhores práticas para usá-lo de maneira eficaz.

O WhatsApp Business ajudou muitas empresas em todo o mundo a atingir seus objetivos e expandir seus negócios.Você também pode ser um deles. Então, o que você está esperando? Experimente o WhatsApp Business hoje e veja a diferença!

perguntas frequentes

Aqui estão algumas perguntas e respostas comuns sobre o WhatsApp Business:

• P: Quanto custa o WhatsApp Business?

• R: O WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar para pequenas e médias empresas. O WhatsApp Business Platform também é gratuito para mensagens de sessão (dentro de uma janela de 24 horas), mas cobra uma taxa fixa por mensagem de modelo (fora da janela de 24 horas). A taxa varia dependendo do país e do tipo de mensagem.

• P: Como posso mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?

• R: Você pode mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business seguindo estas etapas: (1) Faça backup do histórico de bate-papo e da mídia da sua conta antiga. (2) Baixe e instale o WhatsApp Business no seu telefone ou computador. (3) Verifique seu número de telefone comercial com o mesmo número de sua conta antiga. (4) Restaure seu histórico de bate-papo e mídia do seu backup.

• P: Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone?

• R: Sim, você pode usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone, desde que estejam registrados com números de telefone diferentes.

• P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?

• R: Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business acessando Configurações > Ajuda > Fale conosco no aplicativo. Você também pode visitar o para mais informações e recursos.

• P: Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?

• R: Você pode excluir sua conta do WhatsApp Business seguindo estas etapas: (1) Vá para Configurações > Conta > Excluir minha conta no aplicativo. (2) Digite seu número de telefone comercial e toque em "Excluir minha conta". (3) Confirme sua decisão tocando em "Excluir minha conta" novamente. Observe que excluir sua conta apagará seu histórico de bate-papo, removerá você de todos os grupos, excluirá seu backup e revogará seu crachá de verificação.

Espero que você tenha gostado de ler este artigo e aprendido algo novo sobre o WhatsApp Business. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Obrigado pelo seu tempo e atenção. 0517a86e26